De rol van de mediator is slechts het begeleiden van het gesprek tussen 2 partijen die een geschil hebben. De Mediator probeert de onderliggende belangen op tafel te krijgen. Op die manier kan er over en weer meer begrip ontstaan en  zijn daardoor partijen zelf in staat zijn om een oplossing te zoeken voor het ontstaande conflict. De mediator moet zorgen voor een veilige setting waarin ieder de ruimte heeft om zijn of haar woord te doen. Voor geheimhouding wordt getekend, dus je kan vrijuit praten. Een misverstand of iets aannemen zonder na te vragen, het zijn vaak oorzaken van een beginnend conflict. Als mediator zal ik veel vragen stellen en doorvragen, net zolang we bij de kern komen waar nu eigenlijk de schoen wringt. Met een mediator erbij praat het makkelijker omdat die onafhankelijk en neutraal is en geen enkele voorkennis heeft en de vragen stelt. Als mediator heb ik geen oordeel, maar ben wel heel nieuwsgierig waarom jullie uiteindelijk bij mij zitten.

Ik vergelijk een mediator wel eens met een tolk, maar dan van het onuitgesproken woord.